Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 19 oktober 2026

Voor opleidingen, coaching, consultancy en de bijzondere dienstverlening Nieuwe Stap naar Werk via het RIZIV Terug Naar Werk-fonds.

Artikel 1 – Begrippen

1.1. Algemene voorwaarden: de bepalingen die de relatie regelen tussen TalentIndex en haar opdrachtgevers of deelnemers, voor zover toepasselijk en met eerbiediging van dwingend recht.

1.2. Opdrachtgever: natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opleiding, coaching of consultancy bestelt of een overeenkomst sluit met TalentIndex.

1.3. Deelnemer: natuurlijke persoon die persoonlijk deelneemt aan een opleiding of coaching. Bij een RIZIV-vouchertraject is dit de sociaal verzekerde op wiens naam de voucher is toegekend.

1.4. TalentIndex: TalentIndex CommV, ondernemingsnummer 0500.833.170, Oranjerielaan 14, 9030 Mariakerke (Gent). Contact: admin@talentindex.be; telefoon 0485 61 30 46.

1.5. Trainer, coach of consultant: medewerker of zelfstandige professional die met of namens TalentIndex diensten verricht.

1.6. Overeenkomst: een schriftelijk of elektronisch bevestigde afspraak over het aangeboden traject of de opdracht, inclusief de toepasselijke bijzondere voorwaarden en eventuele individuele afspraken.

1.7. RIZIV-voucher: unieke, persoonsgebonden voucher voor gespecialiseerde dienstverlening toegekend onder de toepasselijke voorwaarden van het Terug Naar Werk-fonds.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en voorrang

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, offertes, inschrijvingen en overeenkomsten van TalentIndex voor opleidingen, coaching en consultancy, behoudens bijzondere schriftelijke afspraken en dwingende wetgeving.

2.2. Artikel 20 bevat bijzondere voorwaarden voor dienstverlening via het Terug Naar Werk-fonds van het RIZIV. Bij strijdigheid heeft artikel 20 voorrang op de overige artikelen voor zover het vouchertraject betreft. Dwingende wetgeving en geldende RIZIV-regels gaan steeds voor.

2.3. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze uitdrukkelijk zijn overeengekomen en wettelijk toegelaten. Een eenmalige afwijking schept geen rechten voor latere opdrachten.

2.4. Indien een bepaling ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de andere bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zinvol kan voortbestaan. De partijen vervangen de bepaling waar mogelijk door een geldige regeling met een vergelijkbaar doel.

2.5. Deze voorwaarden worden in het Nederlands beschikbaar gesteld. Wettelijke taalrechten van consumenten blijven onverkort gelden.

Artikel 3 – Diensten en informatie

3.1. TalentIndex biedt opleidingen, coaching en consultancy aan ondernemingen, organisaties en, waar passend, particulieren. Daarnaast kan TalentIndex na formele erkenning gespecialiseerde TNW-begeleiding aanbieden.

3.2. Inhoud, duur, leerdoelen, plaats, werkvorm, eventuele toelatingsvoorwaarden en prijs worden vooraf vermeld in de offerte, inschrijvingsinformatie of trajectbeschrijving.

3.3. TalentIndex kan bij objectieve organisatorische noodzaak redelijke wijzigingen voorstellen. Wijzigingen die een wezenlijk kenmerk aantasten worden vooraf meegedeeld en besproken; toepasselijke consumentenrechten blijven behouden. Voor het TNW-traject geldt bijkomend artikel 20.

Artikel 4 – Totstandkoming en herroepingsrecht

4.1. Een overeenkomst ontstaat door schriftelijke of elektronische aanvaarding van het aanbod, of op de in de opdrachtbevestiging beschreven wijze. De deelnemer ontvangt vóór de overeenkomst de wettelijk vereiste informatie.

4.2. Indien een overeenkomst met een consument op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, bestaat in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen. TalentIndex verstrekt waar nodig de vereiste voorafgaande informatie en het modelformulier voor herroeping. Bij een uitdrukkelijk verzoek om tijdens de herroepingstermijn met dienstverlening te beginnen, gelden de wettelijke voorwaarden voor eventuele evenredige betaling.

4.3. Afspraken vóór de overeenkomst kunnen worden gewijzigd of stopgezet, met respect voor de precontractuele informatieplichten en dwingende consumentenregels. Er is geen automatische schadevergoeding verschuldigd zonder geldige contractuele of wettelijke grondslag.

4.4. Wijzigingen in een overeengekomen opdracht worden in overleg schriftelijk of elektronisch bevestigd.

Artikel 5 – Offertes en inschrijvingen

5.1. Offertes omschrijven de aangeboden prestaties, prijs, geldigheidsduur en eventuele praktische voorwaarden.

5.2. Inschrijvingen voor open aanbod worden bevestigd via e-mail of een andere uitdrukkelijk overeengekomen methode.

5.3. Offertes die vertrouwelijke zakelijke informatie bevatten mogen niet zonder toestemming commercieel worden verspreid; dit beperkt geen wettelijke rechten.

5.4. Voor gewone betaalde opdrachten kunnen annulering en verplaatsing kosten meebrengen overeenkomstig artikel 9, voor zover die redelijk, vooraf kenbaar en wettelijk geldig zijn. Voor RIZIV-vouchertrajecten geldt artikel 20.

Artikel 6 – Uitvoering en samenwerking

6.1. TalentIndex voert diensten zorgvuldig en professioneel uit, rekening houdend met de overeengekomen inhoud en redelijke verwachtingen.

6.2. Coaching en opleiding zijn in beginsel inspanningsverbintenissen; een diploma, functie, tewerkstelling of specifiek resultaat wordt niet gegarandeerd tenzij dit uitdrukkelijk wettelijk of contractueel is bepaald.

6.3. Indien inzet van derden nodig is, worden toepasselijke afspraken en privacyverplichtingen nageleefd.

6.4. Aanvullende prestaties en eventuele meerkosten worden vooraf duidelijk beschreven en pas uitgevoerd na uitdrukkelijke aanvaarding. Deelnemers aan het overeengekomen RIZIV-vouchertraject betalen geen bijkomende verplichte kosten binnen dat traject.

6.5. Beide partijen werken loyaal mee aan de voorbereiding, uitvoering en communicatie van afspraken.

Artikel 7 – Vervanging van begeleiders

7.1. Bij ziekte, overmacht of onbeschikbaarheid zoekt TalentIndex waar haalbaar naar een gelijkwaardige begeleider en informeert de opdrachtgever of deelnemer tijdig.

7.2. Bij TNW-begeleiding voldoet iedere vervangende uitvoerende coach vooraf aan de toepasselijke RIZIV-vereisten inzake opleiding en relevante ervaring. Bij een wezenlijke wijziging worden planning en stappenplan waar nodig aangepast.

Artikel 8 – Facturering, betaling en afsluiting

8.1. Voor reguliere betaalde diensten volgen facturatiemomenten en betalingsvoorwaarden uit de offerte of inschrijvingsbevestiging. Tenzij anders overeengekomen is de betalingstermijn 30 kalenderdagen na factuurdatum.

8.2. Bij niet-tijdige betaling worden herinneringen, intresten en eventuele forfaitaire vergoedingen uitsluitend aangerekend overeenkomstig de regels die op de betrokken klant van toepassing zijn, waaronder de verplichte kosteloze eerste herinnering en wettelijke plafonds wanneer het om een consument gaat. Contractuele afspraken met ondernemingen blijven onderworpen aan toepasselijk recht.

8.3. Betalingen, eventuele betwistingen en creditnota’s worden transparant administratief opgevolgd. De klant behoudt alle wettelijke rechten inzake betwisting en verrekening.

8.4. Bij annulering van een vooraf betaalde reguliere opleiding worden bedragen die volgens de geldige annulatieafspraken moeten worden terugbetaald binnen een redelijke termijn teruggestort, vergezeld van een creditnota waar van toepassing.

8.5. De financiering, betalingsaanvraag en niet-toepasselijkheid van gewone facturatiebedingen bij een RIZIV-vouchertraject zijn geregeld in artikel 20.

Artikel 9 – Annulerings- en verplaatsingsvoorwaarden voor reguliere betaalde opdrachten

9.1. Verplaatsing van overeengekomen uitvoeringsdata gebeurt in overleg en na schriftelijke bevestiging. Voor zakelijke maatwerkopdrachten kan TalentIndex aantoonbare, redelijke kosten aanrekenen wanneer dit vooraf werd overeengekomen.

9.2. Voor zakelijke maatwerkopdrachten geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen: annulering minstens 28 dagen voordien zonder vergoeding; 28 tot 14 dagen voordien maximaal 50%; 14 tot 7 dagen voordien maximaal 75%; minder dan 7 dagen voordien maximaal 100% van de overeengekomen opdrachtprijs. Deze regeling blijft onderworpen aan redelijkheid, toepasselijk recht en de specifieke omstandigheden.

9.3. Voor doorlopende zakelijke opdrachten kunnen partijen schriftelijk een opzegtermijn overeenkomen. Bij ontbreken daarvan geldt de toepasselijke wettelijke regeling.

9.4. Een deelnemer aan een reguliere opleiding in open aanbod kan, indien uitvoerbaar en mits voorafgaande kennisgeving, een geschikte vervanger aanduiden. Wettelijke rechten bij herroeping en annulering blijven gelden.

9.5. Voor consumenten gelden uitsluitend annulatievergoedingen die vooraf helder zijn meegedeeld, evenwichtig zijn en juridisch toelaatbaar zijn. De hierboven vermelde zakelijke percentages zijn niet automatisch van toepassing op consumenten.

9.6. Voor RIZIV-vouchertrajecten gelden uitsluitend de bijzondere bepalingen van artikel 20; gewone commerciële annulatiekosten worden niet toegepast op het gefinancierde traject.

Artikel 10 – Wijziging of annulering door TalentIndex

10.1. Bij onvoldoende inschrijvingen, overmacht of onvoorziene organisatorische problemen kan TalentIndex een reguliere opleiding in overleg verplaatsen of annuleren, met respect voor dwingend recht en eventuele terugbetalingsverplichtingen.

10.2. TalentIndex brengt betrokkenen zo snel mogelijk op de hoogte en biedt waar mogelijk een passend alternatief.

10.3. Bij TNW-groepsdagen geldt de beslissing dat een groepsdag doorgaat vanaf twee deelnemers, onder voorbehoud van omstandigheden die uitvoering redelijkerwijs verhinderen. De vouchertermijn en individuele belangen worden actief bewaakt.

Artikel 11 – Beëindiging van de overeenkomst

11.1. Bij een ernstige contractuele tekortkoming kan de benadeelde partij, na passende ingebrekestelling en redelijke mogelijkheid tot herstel waar vereist, beëindiging nastreven conform toepasselijk recht.

11.2. Bij insolventie, overmacht of blijvende onmogelijkheid tot uitvoering worden de gevolgen beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving en de aard van de overeenkomst.

11.3. Beëindiging laat reeds rechtsgeldig ontstane verplichtingen, zoals betaling voor uitgevoerde reguliere prestaties of geheimhouding, onverlet. Voor vouchertrajecten geldt de afzonderlijke afsluitprocedure van artikel 20.

Artikel 12 – Privacy en gegevensbescherming

12.1. TalentIndex verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de AVG en overige toepasselijke regels. Betrokkenen ontvangen informatie over doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen, beveiliging en hun rechten via de privacyverklaring.

12.2. Betrokkenen kunnen onder de wettelijke voorwaarden hun recht van inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en, waar van toepassing, overdraagbaarheid uitoefenen. Verzoeken tot wissing worden beoordeeld met inachtneming van wettelijke bewaarplichten.

12.3. Bij TNW-trajecten worden gezondheidsgegevens of andere bijzondere categorieën persoonsgegevens uitsluitend verwerkt wanneer noodzakelijk en op een passende wettelijke grondslag, met bijkomende beveiliging en vertrouwelijkheid. Medische diagnoses worden niet standaard gevraagd.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

13.1. TalentIndex is aansprakelijk volgens de toepasselijke wettelijke regels voor schade die aan haar toerekenbaar is. Geen enkele bepaling beperkt aansprakelijkheid waarvoor beperking wettelijk verboden is, waaronder opzet of andere wettelijk beschermde gevallen.

13.2. Voor zakelijke overeenkomsten kunnen de partijen in een afzonderlijke overeenkomst een redelijke en rechtsgeldige beperking van aansprakelijkheid afspreken. Een dergelijke beperking geldt niet voor zover zij in strijd is met dwingend recht.

13.3. TalentIndex verstrekt begeleiding en advies op professionele wijze, zonder garantie dat een deelnemer een bepaalde baan verkrijgt.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

14.1. Methodieken, opleidingsmateriaal, modellen, software en documentatie blijven eigendom van TalentIndex of de betreffende rechthebbende, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

14.2. De opdrachtgever of deelnemer mag ter beschikking gesteld materiaal persoonlijk of intern gebruiken voor het doel van de dienstverlening. Openbaarmaking, commerciële verspreiding of overdracht vereist voorafgaande toestemming, behoudens wettelijke uitzonderingen.

14.3. Beëindiging van een overeenkomst draagt geen intellectuele eigendomsrechten over.

Artikel 15 – Geheimhouding

15.1. Partijen behandelen niet-openbare informatie waarvan de vertrouwelijke aard redelijkerwijs blijkt als vertrouwelijk en beschermen deze tegen onbevoegde toegang.

15.2. De geheimhoudingsplicht geldt niet waar openbaarmaking wettelijk verplicht of toegestaan is, of waar de informatie reeds rechtmatig publiek bekend is.

15.3. Voor TNW-trajecten gelden bijkomend de bijzondere zorgvuldigheids- en beveiligingsplichten van artikel 20 en de toepasselijke regels inzake beroepsgeheim.

Artikel 16 – Overmacht

16.1. Overmacht is een onvoorzienbare of onvermijdbare omstandigheid buiten de redelijke controle van de partij die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, zoals ernstige verstoringen, overheidsmaatregelen, brand of uitzonderlijke ziekte.

16.2. De getroffen partij verwittigt de andere partij zo snel mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk. Rechten en verplichtingen bij opschorting, herplanning of beëindiging volgen het toepasselijke recht.

16.3. Voor vouchertrajecten worden eventuele gewijzigde afspraken tevens afgestemd op de geldigheid van de voucher en de verplichte RIZIV-registraties.

Artikel 17 – Fouten in communicatie

17.1. TalentIndex streeft naar correcte informatie over programma’s, prijzen en data en corrigeert aantoonbare fouten zo snel mogelijk.

17.2. Bij tegenstrijdige communicatie wordt de juiste overeengekomen en wettelijk verplichte informatie bevestigd voordat een wezenlijke wijziging wordt doorgevoerd. Wettelijke rechten van de consument blijven onverlet.

Artikel 18 – Klachten en geschillen

18.1. Vragen of klachten kunnen eerst worden besproken met de betrokken trainer of coach of schriftelijk worden gemeld via admin@talentindex.be. De klachtenprocedure hieronder beschrijft de verdere afhandeling.

18.2. Partijen streven naar een minnelijke oplossing, zonder dat een verplichte voorafgaande onderhandeling de toegang tot de bevoegde rechter of wettelijke klachtenmogelijkheden beperkt.

18.3. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens het toepasselijke recht bevoegd is. Voor consumenten wordt geen afwijkende exclusieve bevoegdheid opgelegd die hun wettelijke bescherming beperkt.

Artikel 19 – Toepasselijk recht

19.1. Op overeenkomsten met TalentIndex is Belgisch recht van toepassing, met behoud van dwingende rechtsbescherming die de betrokkene op grond van toepasselijke wetgeving geniet.

Artikel 20 – Bijzondere voorwaarden Terug Naar Werk-fonds (RIZIV)

20.1. Toepassing en erkenning. Deze bepalingen gelden uitsluitend voor een gespecialiseerde dienstverlening in het kader van het RIZIV Terug Naar Werk-fonds. De dienstverlening via voucher start pas nadat TalentIndex officieel erkend is en de deelnemer een geldige voucher heeft waarop TalentIndex als gekozen dienstverlener staat.

20.2. Toegang en vouchercontrole. Vóór de start controleert TalentIndex de persoonlijke voucher en de toepasselijke voorwaarden. De aanvraag en beslissing over de voucher verlopen via het RIZIV; een vrijblijvend contact met TalentIndex geeft op zichzelf geen recht op financiering.

20.3. Programma. Het programma Nieuwe Stap naar Werk omvat 20 contacturen: 1 uur individuele intake; vier individuele coachingsgesprekken van 1,5 uur (samen 6 uur); interactieve groepsdag Word CEO van jouw IK-NV (6 uur); interactieve groepsdag Word zelf baas over jouw terugkeer naar werk (6 uur); en twee individuele opvolgmomenten van maximaal 30 minuten (samen 1 uur). Dit is in totaal 8 uur individuele en 12 uur groepsbegeleiding.

20.4. Stappenplan en doel. De individuele behoeften en haalbare arbeidsmarktgerichte doelen worden in overleg vastgelegd in een persoonlijk stappenplan, met concrete acties, timing en evaluatie. De begeleiding beoogt daadwerkelijke stappen naar werk in het normale arbeidscircuit; een baan of ander specifiek eindresultaat kan niet worden gegarandeerd.

20.5. Groepsorganisatie. De vooraf geplande groepsdagen gaan door vanaf twee deelnemers. TalentIndex streeft naar groepen van zes tot acht personen. Als maar één deelnemer beschikbaar is, wordt tijdig een passende oplossing gezocht binnen de vouchertermijn. Bij uitzonderlijke belemmeringen voor groepsdeelname kan een aangepast individueel alternatief enkel na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de verantwoordelijke bij TalentIndex en na toetsing aan de toepasselijke RIZIV-regels worden overeengekomen. Afwijkingen en werkelijk geleverde contacturen worden gedocumenteerd; een individuele vervanging is niet automatisch gegarandeerd.

20.6. Termijn. De gespecialiseerde dienstverlening wordt uitgevoerd binnen zes maanden vanaf de datum die op de voucher vermeld staat, overeenkomstig de toepasselijke RIZIV-voorwaarden. Afspraken worden daarom tijdig gepland; beide partijen verwittigen elkaar snel bij mogelijke belemmeringen.

20.7. Prijs en financiering. De totaalprijs van het volledig overeengekomen traject bedraagt € 1.800, inclusief alle kosten en eventuele belastingen. Binnen het geldige en overeengekomen vouchertraject betaalt de deelnemer geen verplichte extra kosten. TalentIndex dient de aanvraag tot uitbetaling voor daadwerkelijk verstrekte dienstverlening in bij het RIZIV volgens de geldende regels, met maximaal € 1.800 als totaal gevorderd bedrag.

20.8. Facturering. De reguliere artikelen over voorschotten, aanmaningen, interesten, commerciële annulatievergoedingen en betaling door de opdrachtgever zijn niet van toepassing op de via de voucher gefinancierde dienstverlening. Eventuele andere diensten vereisen een losstaande, vooraf aanvaarde overeenkomst en mogen geen deelnamevoorwaarde vormen.

20.9. Afwezigheid en stopzetting. Een deelnemer meldt een afwezigheid of verplaatsingsverzoek zo snel mogelijk. TalentIndex zoekt waar mogelijk een andere datum binnen de vouchertermijn. Bij voortijdige stopzetting worden alleen daadwerkelijk geleverde prestaties geregistreerd en administratief volgens de RIZIV-voorschriften afgehandeld. Niet-gevolgde onderdelen leiden niet automatisch tot commerciële annulatiekosten voor de deelnemer.

20.10. Privacy en beroepsgeheim. TalentIndex deelt alleen noodzakelijke informatie met bevoegde partijen via passende beveiligde kanalen en met respect voor de toepasselijke vertrouwelijkheids- en beroepsgeheimregels. De privacyverklaring beschrijft de verwerking van persoonsgegevens. Deelname vereist geen algemene toestemming voor onnodige medische informatie.

20.11. Administratie. TalentIndex bewaart de voor het traject noodzakelijke bewijsstukken, registreert de geleverde contacturen, het persoonlijk stappenplan en de resultaten, en meldt de begindatum binnen 14 dagen na aanvang en de einddatum binnen 14 dagen na beëindiging aan de bevoegde RIZIV-dienst via het daarvoor aangewezen kanaal.

20.12. Klachten en medewerking. De deelnemer kan vragen en klachten richten aan admin@talentindex.be. TalentIndex beantwoordt vragen en behandelt klachten volgens de klachtenprocedure. De deelnemer verstrekt enkel gegevens die nodig zijn voor de rechtmatige uitvoering en administratie.

20.13. Voorrang van regelgeving. Deze voorwaarden kunnen geen afbreuk doen aan de rechten van de sociaal verzekerde of aan de toepasselijke RIZIV- en consumentenregels. Indien de officiële voorschriften wijzigen, past TalentIndex de werking en informatie aan waar nodig.

Klachtenprocedure

TalentIndex streeft naar een professionele, toegankelijke en respectvolle dienstverlening. De onderstaande procedure geldt voor reguliere klanten en voor deelnemers aan Nieuwe Stap naar Werk.

Stap 1 – Informele melding

Bespreek het probleem indien gewenst eerst met de betrokken trainer of coach. Dit is geen verplichting: de betrokkene mag steeds meteen een formele klacht indienen.

Stap 2 – Formele klacht

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via admin@talentindex.be met naam, bereikbare contactgegevens, datum en een korte omschrijving van de klacht. TalentIndex bevestigt de ontvangst in beginsel binnen twee werkdagen.

Stap 3 – Onderzoek en overleg

De klacht wordt vertrouwelijk geregistreerd en door een bevoegde medewerker onderzocht. Binnen een week bekijkt TalentIndex of een oplossing in overleg mogelijk is. Indien nodig volgt een gesprek met een verantwoordelijke.

Stap 4 – Schriftelijke terugkoppeling

TalentIndex streeft ernaar binnen vier weken na ontvangst schriftelijk te antwoorden met de bevindingen en eventuele maatregelen. Als dit niet haalbaar is, krijgt de indiener bericht over de reden en de verwachte timing. Een onbevooroordeelde behandelaar wordt ingeschakeld wanneer dat voor een zorgvuldige beoordeling nodig is.

Stap 5 – Verdere mogelijkheden

Indien de oplossing niet voldoet, kan de betrokkene gebruikmaken van toepasselijke onafhankelijke bemiddeling, toezichthoudende instanties of de bevoegde rechter. Eventuele bemiddeling is alleen bindend wanneer de toepasselijke regeling of een rechtsgeldige afspraak daarin voorziet. Voor de financiering via het TNW-fonds kan de deelnemer met vragen over de voucher ook bij het RIZIV terecht.

Registratie en vertrouwelijkheid

Klachten worden beperkt toegankelijk en overeenkomstig de privacyverklaring bewaard gedurende de vastgestelde, gerechtvaardigde bewaartermijn.

Contactgegevens

TalentIndex CommV | Oranjerielaan 14, 9030 Mariakerke | 0485 61 30 46 | admin@talentindex.be | www.talentindex.be