Ben jij ook bang van de telefoon?
Klantgericht werken
Deze opleiding biedt elke medewerker de kans om de klantentevredenheid te verhogen en professionele communicatievaardigheden te ontwikkelen. Deelnemers zullen expertise verwerven in begroetingstechnieken, inzicht krijgen in de behoeften van bellers, en leren hoe ze op een empathische manier klanten kunnen geruststellen.
Daarnaast worden vaardigheden aangescherpt om effectief te reageren tijdens uitdagende gesprekken. Bovendien krijgen medewerkers in deze training inzicht in professioneel e-mailgebruik, variërend van het opstellen van heldere mails tot het formuleren van een duidelijke boodschap.
Inhoud
- Belang van klantgericht telefoneren
- Fundamenten van effectieve communicatie
- Luistervaardigheden en actieve betrokkenheid
- Identificeren van klachten en zorgen
- Het behouden van professionaliteit
onder druk - Omgaan met boze of ontevreden klanten
- Klachten afhandelen
- Best practices
Methodiek
De opleiding verloopt volgens een interactieve en praktijkgerichte aanpak.
Concrete tools en handvaten.
Er wordt voldoende ruimte voorzien voor
eigen inbreng en toepassingen.
We werken met situaties vanop de eigen
werkvloer zodat de kennis meteen ’s anderdaags kan toegepast worden.
Resultaat
Na deze opleiding hebben deelnemers
theoretische kennis en praktische vaardigheden die direct kunnen worden
toegepast bij klantgericht telefoneren.
Duurtijd
2 dagdelen (2*3,5u)
Locatie
In de organisatie of gehuurde externe locatie in stad of gemeente naar keuze
Prijs
Op aanvraag
Praktische info
Geschikt voor leidinggevenden.
Aantal deelnemers: min. 6 / max. 12
