Hoe zorg ik voor een betere match tussen medewerker en klant?
Klantgericht werken
In deze opleiding leer je in gesprek gaan met verschillende types klanten en medewerkers. Elk type heeft een bepaalde stijl en zaken die hij/zij belangrijk vindt.
Hoe meer je je eigen communicatiestijl daarop afstemt, hoe beter je kan communiceren met deze klant of medewerker. Op die manier kan je bijvoorbeeld ook een betere match maken tussen klanten en medewerkers of kan je samen beter een oplossing zoeken voor problemen.
Deze opleiding is ontworpen om leidinggevenden te ondersteunen bij het ontwikkelen van strategieën en vaardigheden om de interactie tussen medewerkers en klanten te verbeteren, met als uiteindelijk doel het creëren van sterke, positieve relaties die de klanttevredenheid verhogen.
Inhoud
- Belang van een goede match tussen medewerker en klant
- Verschillende types van klanten
- Verschillende types van medewerkers
- Matchen van medewerkers en klanten
- Herkennen van mogelijke frictiepunten tussen medewerkers en klanten
Methodiek
De opleiding verloopt volgens een interactieve en praktijkgerichte aanpak.
Concrete tools en handvaten.
Er wordt voldoende ruimte voorzien voor
eigen inbreng en toepassingen.
We werken met situaties vanop de eigen
werkvloer zodat de kennis meteen ’s
anderdaags kan toegepast worden.
Resultaat
Na de opleiding hebben deelnemers praktische instrumenten en inzichten om de match tussen medewerker en klant te optimaliseren, wat resulteert in meer tevreden klanten en een verbeterde bedrijfsprestatie. De interactieve aanpak zorgt ervoor dat deelnemers de geleerde concepten direct in de praktijk kunnen brengen.
Duurtijd
2 dagdelen (2*3,5u)
Locatie
In de organisatie of gehuurde externe locatie in stad of gemeente naar keuze
Prijs
Op aanvraag
Praktische info
Geschikt voor leidinggevenden.
Aantal deelnemers: min. 6 / max. 12
