In de dynamische wereld van vandaag is klanttevredenheid een cruciaal aspect voor het succes van elk bedrijf. Leidinggevenden spelen een essentiële rol bij het creëren van een cultuur waarin klantgerichtheid centraal staat.
Deze opleiding is ontworpen om leidinggevenden de nodige vaardigheden en inzichten te bieden om effectieve strategieën te ontwikkelen en implementeren die de klanttevredenheid bevorderen. Deze opleiding combineert theoretische kennis met praktische toepassingen en interactieve oefeningen om leidinggevenden te voorzien van direct toepasbare klantgerichte leiderschapsvaardigheden. Na afloop hebben leidinggevenden niet alleen een dieper begrip van klantgericht leiderschap, maar beschikken ze ook over de tools om hun teams te inspireren tot het leveren van uitmuntende klantenservice.
Vlaams Opleidingsverlof
Deze opleiding komt in aanmerking voor subsidies binnen het Vlaams Opleidingsverlof.
Opgelet: om recht te hebben op Vlaams opleidingsverlof, moet een werknemer binnen een periode van 365 dagen voor minstens 32 uur opleiding ingeschreven zijn. Dit mogen verschillende modules zijn die een totaal van 32 uur bestrijken.
Inhoud
- Het bevorderen van klantbewustzijn binnen het team.
- Klantgerichte communicatietechnieken.
- Omgaan met klachten en feedback.
- Het belang van empathie in klantrelaties.
- Het implementeren van feedback van klanten.
Methodiek
- Interactieve PowerPointpresentatie met visuele voorbeelden.
- Praktijkgerichte oefeningen en rollenspellen.
- Leren via ervaringsuitwisseling.
- Analyse van het eigen team.
- Individuele opdracht: actieplan.
Resultaat
- Deelnemers weten hoe ze een klantgerichte mindset kunnen stimuleren en verankeren in hun teamcultuur.
- Ze kunnen technieken toepassen om helder, empathisch en doeltreffend met klanten te communiceren.
- Deelnemers kunnen klachten op een constructieve manier benaderen en zodoende klanttevredenheid verhogen.
- Ze kennen het belang van empathie en hoe dit bijdraagt aan duurzame klantrelaties.
- Deelnemers kunnen strategieën toepassen om klantinput te vertalen naar concrete verbeteringen in de dienstverlening.
Duurtijd
1 dag (8u)
Locatie
In de organisatie of op een gehuurde externe locatie in stad/gemeente naar keuze.
Prijs
1.380€/dag (excl. BTW en verplaatsingskosten).
Subsidies Vlaams Opleidingsverlof:
bespaar 170,40€/dag/deelnemer.
Praktische info
Geschikt voor :
-
- medewerkers op weg naar een leidinggevende functie.
- huidige leidinggevenden, teamleiders, managers of projectleiders.
- medewerkers die momenteel al in een leidinggevende functie actief zijn en hun vaardigheden als leider, manager, coach, innovator of projectleider willen versterken.
Aantal deelnemers: min. 6 / max. 12
