Voeren van uitdagende gesprekken

Communicatievaardigheden.

Als leidinggevende moet je vaak moeilijke gesprekken voeren, gaande van het beantwoorden van klachten van een klant tot het gesprek met een medewerker over een onfrisse lichaamsgeur. Van uitdagingen gesproken…

In deze opleiding oefent u met dagelijkse (moeilijke) cases om de confrontatie wel aan te gaan en zich comfortabel te voelen in het geven van feedback. De kunst hierin is het verbindend confronteren. Vaak durven we de confrontatie niet aan, het gaat erom de voorzichtigheid te doorbreken. Het is een doe-training, er wordt een hele dag geoefend met gesprekstechnieken op zowel zelf aangebrachte situaties, als mogelijk te verwachten moeilijke situaties.

Inhoud

  • Verbindende communicatie
  • Geven en krijgen van feedback
  • Functionerings-, sollicitatie- en slechtnieuwsgesprekken
  • Verbindend confronteren
  • Analyse en bespreken van casussen

Methodiek

  • Via leergesprekken worden de principes van het verbindend communiceren toegelicht
  • Per twee oefenen in het geven en ontvangen van feedback
  • Verschillende soorten gesprekken zoals functioneringsgesprekken, sollicitatiegesprekken en slechtnieuwsgesprekken worden geanalyseerd en uitgeprobeerd
  • Er wordt getraind in het verbindend confronteren
  • Casussen worden besproken en nagespeeld aan de hand van de technieken van het verbindend communiceren

Resultaat

  • Je kan de gepaste gesprekstechnieken gebruiken in moeilijke situaties
  • Je kent de principes van het verbindend communiceren
  • Je bent geoefend en voorbereid op onvoorziene moeilijke vervelende situaties
  • Je kan verbindend confronteren
  • Je kan adequaat een gesprek leiden, ook in minder comfortabele situaties

Groep

Minimum: 6 deelnemers

Maximum: 12 deelnemers

Teamverantwoordelijken
en leidinggevenden.

Locatie

In uw organisatie of op
een gehuurde externe locatie in
stad of gemeente naar keuze.

Prijs

Prijs op aanvraag

Mogelijkheid gebruik KMOP DV.O.218645

Praktische info

Geschikt voor huishoudhulpen dienstencheques en medewerkers werkzaam in de thuiszorg.