Stralend contact
Klantgerichte communicatie
Huishoudhulpen staan in nauw contact met klanten tijdens het uitvoeren van hun taken. Het is dan ook essentieel dat ze beschikken over de nodige communicatievaardigheden om een positieve ervaring voor klanten te waarborgen, conflicten te vermijden of op te lossen, en een sterke professionele relatie op te bouwen. Door goede communicatie kunnen huishoudhulpen de behoeften en verwachtingen van klanten beter begrijpen en erop reageren, wat resulteert in een hogere klanttevredenheid. Door te leren hoe ze assertief en respectvol kunnen communiceren, kunnen zij situaties waarin klanten ontevreden zijn of vragen hebben, adequaat aanpakken en oplossen, waardoor het vertrouwen in de dienstverlening wordt versterkt.
Inhoud
-
Basisprincipes van effectieve communicatie:
– Eerste indruk
– Actief luisteren
– Het belang van non-verbale
communicatie
– Omgaan met feedback
– Op een gepaste manier reageren op
klantensituaties.
– Op een gepaste manier communiceren met
de consulent. -
Rollenspelen om het geleerde praktisch in te
oefenen.
Methodiek
- Er wordt gebruik gemaakt van PowerPoint,
foto’s/afbeeldingen, tekeningen, actieve
leergesprekken en er is een continue
interactie met de groep. - Aan de hand van oefeningen en praktische
toepassing van de geleerde concepten
stimuleren we de deelnemers om actief aan
de slag te gaan met de geziene materie en te
oefenen in hun eigen werkcontext. - Er wordt tijdens de opleiding voldoende
ruimte voorzien voor eigen inbreng en
toepassingen. - We werken steeds met
situaties vanop de eigen werkvloer zodat de
kennis meteen ’s anderdaags kan
geïmplementeerd worden.
Resultaat
-
Je kent het belang van effectieve
communicatie bij het verlenen van diensten
aan klanten. -
Je bent vertrouwd met de principes van
klantgerichte communicatie. -
Je kan actief luisteren toepassen door de
boodschappen van klanten volledig te
begrijpen, vragen te stellen ter verduidelijking
en samenvattingen te geven om te laten zien
dat ze hebben begrepen hebben wat er is
gezegd. -
Je kan jouw non-verbale
communicatievaardigheden aanpassen. -
Je kan feedback constructief ontvangen en
hier effectief op reageren om jouw prestaties
te verbeteren. -
Je ontwikkelt een empathische houding ten
opzichte van klanten, waarbij je begrip toont
voor hun behoeften, gevoelens en
perspectieven. -
Je kan kritisch naar je eigen
communicatievaardigheden en -houding
kijken, en staat open voor feedback om jezelf
voortdurend te verbeteren.
Groep
Minimum 6 deelnemers
Maximum 15 deelnemers
Locatie
In uw organisatie of op een gehuurde
externe locatie in stad of gemeente naar keuze
Prijs
€ 680 / 4u / groepsopleiding / incompany
Prijs inbegrepen: BTW, verplaatsing en
didactisch materiaal.
Subsidiëring Opleidingsfonds – en Vorm
DC (erkenningsnr. VG_E_06664- ° 24
mei 2024)
Praktische info
Geschikt voor huishoudhulpen werkzaam
in de dienstencheque sector
