Succesvol samenwerken

Hoe krijg ik het gezegd: verbindend communiceren.

Als medewerker in een WZC is het iedere dag een uitdaging en meteen ook de meest afwisselende job die je maar kan bedenken. Je wordt geconfronteerd met uiteenlopende situaties en diverse mensen en iedereen heeft wel iets te zeggen. Maar hoe reageer je hier op, hoe luister je, waarop moet je letten en wat antwoord je best in bepaalde situaties.

In deze praktijkgerichte opleiding leren we hoe te communiceren. ​Ook het belang en het voordeel van een goede communicatie wordt geoefend. In het bijzonder wordt geoefend met verbindende communicatie naar zowel de klant, leidinggevende en zichzelf toe. Enige mildheid naar zichzelf toe kan wonderen doen.  

Inhoud

  • Communicatiecirkel 
  • Verbaal versus non-verbale communicatie 
  • Observeren en interpreteren 
  • Luisteren (actief en empathisch) 
  • Beïnvloedende factoren van de communicatie 
  • Verbindend communiceren toegepast op de werkvloer 

Methodiek

  • Visuele voorstelling van de communicatiecirkel en bespreking 
  • Aan de hand filmmateriaal / opdrachten komen we tot de begrippen verbale en non-verbale communicatie 
  • Via film of foto gaan we observeren en interpreteren 
  • Per 2 luisteroefeningen uitvoeren 
  • Via leergesprek en casussen vanop de werkvloer worden de beïnvloedende factoren duidelijk 

Resultaat

  • Je kan de communicatiecirkel uitleggen 
  • Je kan onderscheid maken tussen verbaal en non-verbaal communiceren 
  • Je kan observeren en interpreteren 
  • Je kan actief en empathisch luisteren 
  • Je kent de beïnvloedende factoren van de communicatie  
  • Je kan verbindend communiceren met jouw klant, leidinggevende en jezelf 

Duurtijd

2 dagdelen ( 2* 3,5 u)

Locatie

In uw organisatie of op
een gehuurde externe locatie in
stad of gemeente naar keuze.

Prijs

Subsidies VVSG – Diverscity  – // niet leden gelieve contact nemen met TalentIndex

Praktische info

Geschikt voor medewerkers in de ouderenzorg. Aantal deelnemers: min. 6 / max. 12.
Ontdek de opleiding via de Gestreepte Giraf